Bijzondere Reisvoorwaarden en Belangrijke Extra Informatie voor boekingen gemaakt vanaf 1 juli 2018
Aanvullend
op de Algemene Reisvoorwaarden van de Geschillencommissie Reizen vzw krijgt u
hierbij enkele belangrijke nota’s bij verschillende artikels, alsook
verklarende informatie en/of aanvullingen. De Algemene Reisvoorwaarden van de
Geschillencommissie Reizen vzw, samen met deze Bijzondere Reisvoorwaarden en
Belangrijke Extra Informatie, alsook met de voorschriften opgenomen onder de
rubriek ‘Belangrijk om weten’, maken bijgevolg de op uw contract toepasselijke
contractuele voorwaarden uit.
1) Art.
1: Toepassingsgebied
Naargelang de aard
van de dienst(en) die werd(en) geboekt, zijn partijen gebonden door hetzij een
pakketreisovereenkomst, hetzij een overeenkomst voor een gekoppeld
reisarrangement, hetzij een reisdienstovereenkomst.
2) Art.2:
Promotie
De brochures, websites, folders, etc. werden te goeder trouw opgemaakt op basis
van de gegevens die op het ogenblik van de redactie beschikbaar waren.
Eventuele fouten of wijzigingen zullen u in de vorm van errata of
wijzigingsberichten worden meegedeeld.
In sommige omstandigheden kan Herman & Vandamme genoodzaakt zijn een
bepaalde dienst of reisformule tijdelijk of definitief te schrappen of te
wijzigen, waarbij zij wel ter beschikking blijft om de (kandidaat-)reiziger een
alternatief aan te bieden.
3) Art.
3: Informatie vanwege de reiziger
1. Verplichtingen
m.b.t. documenten
De reisdocumenten omvatten onder meer de de bons/bewijzen voor de andere
gereserveerde diensten, samen met de praktische reisinformatie. De
reisdocumenten worden verstuurd mits volledige betaling. Voor Spaanse
bestemmingen geeft de chauffeur deze af vóór aanvang van de reis. Voor de
overige bestemmingen zal alle administratie voor u gebeuren door Herman &
Vandamme.
Elke reiziger moet in het bezit zijn van geldige identiteitspapieren voor de
gereserveerde reis. Zijn identiteitspapieren en reispas dienen geldig te zijn
tot minimaal 6 maanden na de datum van terugkeer, tenzij anders vermeld bij de
informatie per bestemming. De reiziger heeft de verplichting kennis te nemen
van de informatie gepubliceerd bij elke bestemming in de kleurenbrochure.
Desgevallend dient hij hieromtrent inlichtingen te bekomen bij het consulaat
van het betrokken land of op www.diplomatie.belgium.be .
Reizigers van niet-Belgische nationaliteit zijn verplicht hun nationaliteit
spontaan aan te geven aan Herman & Vandamme en dienen informatie in te
winnen bij het consulaat van het land van bestemming. Herman & Vandamme zal
geen enkele aansprakelijkheid aanvaarden voor het geval hieromtrent eender welk
probleem zou kunnen ontstaan.
Minderjarigen moeten in het bezit zijn van hun eigen bewijs van identiteit, met
foto. Voor aanvragen van identiteitsbewijzen van minderjarigen, hanteren de
gemeentes de elektronische “kids ID”. Dit is tegen betaling en de
aanvraagperiode bedraagt drie à vier weken. Het is dus belangrijk dat de
reiziger de kids ID voor kinderen tijdig aanvraagt bij de gemeente. Het
identificatiekaartje dat bij de geboorte wordt afgeleverd, is niet geldig voor
reizen naar het buitenland. Minderjarigen kunnen niet worden opgenomen in de
reispas van hun ouders en moeten over een eigen reispas beschikken.
Herman & Vandamme benadrukt dat de reizigers de verplichting hebben zich
grondig te informeren m.b.t. de specifieke toepasselijke regelgeving omtrent
minderjarigen. Indien een reiziger bij de afreis niet de nodige documenten kan
voorleggen, zal hij de daaruit voortvloeiende kosten niet op Herman &
Vandamme kunnen verhalen.
2. Verplichtingen m.b.t. mededeling van informatie
Op het ogenblik van de reservering, heeft de reiziger de verplichting om elk
element dat op één of andere manier het goede verloop van de reis in het
gedrang zou kunnen brengen (nationaliteit, gezondheid, eetgewoontes…), te
melden aan Herman & Vandamme. Indien bepaalde dergelijke elementen zich
zouden voordoen nà reservering, heeft de reiziger de verplichting deze
onmiddellijk te melden. Alle kosten die verbonden zijn aan de gevolgen van de
niet-naleving van deze verplichting, vallen ten laste van de reiziger,
onverminderd het recht van Herman & Vandamme om de door haar geleden schade
terug te vorderen.
Indien de reiziger een speciale voorkeur heeft (bijvoorbeeld naast elkaar
gelegen kamers, een bepaald kamernummer, een specifieke ligging) zullen wij
deze overmaken aan de betrokken dienstverlener. Er kan echter geen garantie
worden gegeven m.b.t. de realisatie van de speciale voorkeur.
4) Art. 4: De Prijs
1.Prijsbepaling
De overeengekomen prijs is vast en alle verplichte diensten zijn inbegrepen,
onder voorbehoud van een kennelijke materiële vergissing en de hieronder
vermelde mogelijkheid tot prijsherziening. In geval van een kennelijke
materiële vergissing kan de prijs na de boeking en/of de bevestiging worden
gecorrigeerd. In dergelijke gevallen heeft de reiziger de mogelijkheid om de
boeking kosteloos te annuleren.
De prijs die bij de berekening door Herman & Vandamme of via onze website
wordt doorgegeven, geldt enkel indien er op dat ogenblik effectief wordt
gereserveerd. Het reisprogramma, de prijzen en de “special offers” gelden tot
uitputting van de capaciteiten. Het tijdstip van uitputting gebeurt
onafhankelijk van onze wil, maar wij blijven steeds ter beschikking om u een
alternatief aan te bieden.
2. Inbegrepen
in uw boeking
In de prijs van uw boeking zijn volgende elementen inbegrepen:
- het verblijf in de door u
gekozen accommodatie, alsook de eventuele geboekte maaltijden;
- BTW voor de EU-landen;
- uw bijdrage in de verplichte
verzekerings- en veiligheidstoeslagen;
3. Niet
inbegrepen
De volgende elementen zijn niet in de prijs inbegrepen (niet limitatief):
kosten voor reispas, visum, inenting of andere formaliteiten,
annuleringsverzekeringen en andere aanvullende verzekeringen, bijkomende kosten
voor speciaal hulpbetoon, niet-inbegrepen dranken, facultatieve uitstappen,
niet-verplichte fooien, persoonlijke uitgaven, vervoer heen en terug, de
eventuele dossierkosten die door Herman & Vandamme apart kunnen worden
aangerekend.
Gelet o.a.
op plaatselijke reglementering en gebruiken, zijn bepaalde kosten ter plaatse
te betalen (vermeld in de hoteltekst). Meestal is ter plaatse ook een lokale
toeristenbelasting verschuldigd aan de plaatselijke overheid die eveneens het
bedrag ervan begroot, en dat soms na de publicatie nog kleine wijzigingen
ondergaat.
4. Prijsherziening
Conform de artikelen 19 t.e.m. 23 van de Wet betreffende de verkoop van
pakketreizen, gekoppelde reisarrangementen en reisdiensten van 21 november 2017
kan de prijs van de boeking worden herzien. Eventuele wijzigingen kunnen zowel
tot een verhoging als tot een verlaging van de prijs aanleiding geven.
4.1.
Belastingen
De prijzen in deze brochure zijn berekend op basis van alle belastingen en
vergoedingen geheven door derden die gekend waren op datum van 1/06/2018. Alle
belastingen en vergoedingen geheven door derden die na deze datum zouden worden
ingevoerd of gewijzigd, zullen netto worden aangerekend, tenzij deze ter
plaatse dienen te worden betaald (bv. ter plaatse te betalen
toeristenbelasting).
4.2.
Brandstof autocar
Reizen met autocars kunnen eveneens aanleiding geven tot een prijsherziening
omwille van wijzigingen aan de prijzen van brandstof en taksen/heffingen.
Dergelijke wijzigingen reizen met autocars die zich voordoen na de afsluiting
van de overeenkomst, zullen netto aan de reiziger worden aangerekend.
5) Art. 5: Betaling van de reissom
1.Boekingen op meer
dan 31 dagen vóór afreis
Bij de boeking betaalt de reiziger een voorschot van 125,00 EUR per deelnemer.
Bij het nemen van een reis-en of annuleringsverzekering wordt dit bedrag reeds
betaald samen met het voorschot. Dat minimum mag het totale bedrag van de
reissom niet overschrijden. Eventuele administratiekosten en verzekeringen
moeten volledig bij de boeking worden betaald.
Het saldo dient uiterlijk 30 dagen vóór afreis te worden betaald.
2.Boekingen
op minder dan 31 dagen vóór afreis
Indien de reiziger minder dan 31 dagen vóór afreis boekt, dient de gehele
reissom (inclusief eventuele administratiekosten en verzekeringen) onmiddellijk
te worden betaald.
3.Laatijdige
betaling
Elke laattijdige betaling geeft Herman & Vandamme, van rechtswege en zonder
ingebrekestelling, recht op:
- een conventionele intrest van
12% per jaar op het nog verschuldigd bedrag vanaf de vervaldatum;
- een forfaitaire
administratiekost van 10% van de totale reissom, met een minimum van 75,00
EUR.
Ingeval van
wanbetaling heeft Herman & Vandamme het recht om de reis zonder
voorafgaande ingebrekestelling te annuleren en annuleringskosten (zoals bepaald
in artikel 11) aan te rekenen, onverminderd haar recht om voormelde intresten
en administratiekosten te vorderen. Eventuele door de reiziger betaalde
voorschotten zullen hierbij worden verrekend. De reiziger aanvaardt deze
mogelijkheid tot annulering en erkent dat hij geen enkele vordering lastens
Herman & Vandamme kan instellen ten gevolge van een dergelijke annulering.
Indien Herman & Vandamme een aanmaning uitstuurt wegens wanbetaling van de
reiziger, kan hiervoor een bijkomende administratiekost van 15,00 EUR worden
aangerekend.
Het niet
(tijdig) betalen van de volledige reissom wordt steeds van rechtswege beschouwd
als een verbreking door de reiziger in de zin van artikel 11a. Hierbij zal de
verbrekingsvergoeding zoals in geval van een no-show van toepassing zijn en dit
zonder toepassing van de verminderde verbrekingsvergoeding of wijzigingskost
zoals hierna in artikel 11b.
6) Art. 6: Overdraagbaarheid van de boeking
De
vergoeding in geval van overdracht van de boeking wordt bepaald overeenkomstig
artikel 8 (Andere wijzigingen door de reiziger).
7) Art. 7: Andere wijzigingen door de reiziger
1. Wijzigingen voor
afreis
Wijzigingen
aan een boeking zijn mogelijk mits betaling van wijzigingskosten en de
eventuele prijsaanpassing. Wijzigingen kunnen tot gevolg hebben dat bepaalde
kortingen komen te vervallen indien niet meer aan de voorwaarden wordt voldaan.
De wijzigingskosten zijn afhankelijk van de geboekte dienst(en) en van het
tijdstip van de wijziging. Deze zijn ook van toepassing indien de wijziging te
wijten is aan toeval of overmacht.
a) kleine wijziging
Voor een kleine wijziging worden volgende kosten aangerekend:
- tot 30 dagen voor aanvang van de
pakketreis: 15,00 EUR per persoon;
- minder dan 30 dagen voor aanvang
van de pakketreis: 25,00 EUR per persoon.
Onder kleine
wijziging wordt verstaan:
- wijziging van de naam, leeftijd, taal van de reisdocumenten, kamertype,
verblijfsformule en geboekt regime;
- verhoging van de bezetting van een geboekt kamer binnen de maximaal
toegestane bezetting;
- het bijboeken van een extra dienst zoals bijvoorbeeld een babybed, garage,
televisietoestel, excursies…;
- het toevoegen van speciale wensen zoals bijvoorbeeld naast elkaar gelegen
kamers, een bepaald kamernummer, een specifieke ligging…
b) belangrijke wijziging
Bij wijziging van de verblijfsaccommodatie, de vertrekdatum en/of
terugkeerdatum, gelden de normale annuleringsvoorwaarden (zie artikel 11
Opzegging door de reiziger).
2.
Wijzigingen tijdens de reis
Wijzigingen
van de terugreisdatum ter plaatse zijn in principe niet meer mogelijk. De
reiziger die toch zijn reis wijzigt of vroegtijdig onderbreekt, heeft geen
recht op terugbetaling van de niet-genoten diensten. Alle extra kosten (o.m.
transport, administratie, enz.) zijn ten laste van de reiziger.
8) Art. 8: Wijziging door de organisator voor de afreis
Herman &
Vandamme behoudt zich het recht voor om de bepalingen van de overeenkomst te
wijzigen conform de bepalingen van de Wet betreffende de verkoop van
pakketreizen, gekoppelde reisarrangementen en reisdiensten van 21 november
2017.
9) Art. 9: Opzegging door de organisator voor afreis
Onverminderd
een eventueel minimum aantal deelnemers voor de reis in kwestie, geldt steeds
een minimumbezetting van 60%. Indien deze minimumbezetting niet wordt behaald,
kan de boeking worden geannuleerd.
10) Art.
10: Opzegging door de reiziger
Verbrekingen moeten
steeds schriftelijk en aangetekend gebeuren of persoonlijk door de reiziger op
wiens naam de boeking staat in het reiskantoor waar hij een annuleringsbon
dient te ondertekenen.
De
verbrekingsvergoeding is afhankelijk van de geboekte dienst(en) en van het
tijdstip van de annulering. Procentuele verbrekingsvergoedingen worden berekend
op basis van de totale reissom (exclusief extra’s en verzekeringspremies).
De
gestandaardiseerde verbrekingsvergoeding is als volgt bepaald:
- De annuleringskosten zijn
variabel volgens het tijdstip van annulering. De juiste datum van de
annulering wordt bepaald door de datum van ontvangst door de organisator.
Alle bedragen zijn aangeduid per persoon.
- Bijv.: tot 60 dagen voor de
afreis: 15 % van de reissom met een minimum van 50 € per persoon; van 60
tot 30 dagen voor de afreis: 25 % van de reissom met een minimum van 100 €
per persoon; van 30 tot 10 dagen voor de afreis: 50 % van de reissom met
een minimum van 200 € per persoon; van 8 tot 3 dagen voor afreis: 90 % van
de reissom met een minimum van 250 € per persoon; minder dan 3 dagen voor
afreis of bij niet-aanmelding: 100 % van de reissom.
- Wijzigingen aan een geboekte
reis worden aanvaard mits betaling van onderstaande kosten, naast de
normale prijsaanpassing. Bijv.: tot 30 dagen voor vertrek: 15 € p.p.
minder dan 30 dagen voor vertrek: 25 € p. p.
Opmerking: indien de hotelier of verhuurder hogere kosten aanrekent dan
beschreven, dan zullen deze hogere kosten in rekening
worden gebracht.
De
premie van de annuleringsverzekering wordt steeds 100% in rekening gebracht.
De
dossier- & eerdere wijzigingskosten worden steeds 100% in rekening
gebracht.
11) Art.
11: Aansprakelijkheid van de reisorganisator en de doorverkoper
Sommige
excursies, sportactiviteiten, toeristische manifestaties, enz. kunnen ter
plaatse worden geboekt bij ondernemingen die niet aan Herman & Vandamme
verbonden zijn. Dergelijke activiteiten die niet behoren tot het
oorspronkelijke reispakket, vallen buiten de verantwoordelijkheid van Herman
& Vandamme. Klachten m.b.t. deze activiteiten dienen ter plaatse te worden
geformuleerd. Herman & Vandamme kan in geen enkel geval aansprakelijk
worden gesteld voor eventuele schade of hinder veroorzaakt door de daden van
derden.
In de gevallen bedoeld in artikel 51, § 3 van de Wet betreffende de verkoop van
pakketreizen, gekoppelde reisarrangementen en reisdiensten van 21 november 2017
wordt de aansprakelijkheid van Herman & Vandamme beperkt tot driemaal de
totale reissom.
Sommige van de activiteiten waaraan je tijdens je vakantie wenst deel te nemen,
kunnen in zekere mate een persoonlijk risico inhouden. De natuur kan soms
onvoorspelbaar zijn. Denk er dus aan dat veel attracties (bv. waterglijbanen)
of activiteiten (bv. watersporten, sleeën, rodelen of sneeuwscooter) risico’s
op lichamelijke letsels inhouden. Bij het uitoefenen van dergelijke
activiteiten aanvaard je de aansprakelijkheid voor deze risico’s en de
verantwoordelijkheid voor je eigen daden. Aangezien wij of onze leveranciers je
als onderdeel van de reservatie instructies en waarschuwingen meegeven alsook
de na te leven veiligheidsinformatie en tips die deze risico’s kunnen inperken,
gaan wij er bij je boeking van uit dat je de mogelijke risico’s beseft en aanvaardt.
Indien jij of een reisgenoot zich tijdens het verblijf onwennig of onvoldoende
voorbereid voelt om deel te nemen aan een activiteit of ermee door te gaan,
moet je dit onmiddellijk meedelen aan een instructeur. Je bent niet verplicht
om deel te nemen aan activiteiten die behoren tot je geboekte vakantie of om
deze activiteiten te voltooien. Sluit een reisverzekering af die je geplande
activiteiten dekt.
12) Art.
12. Klachtenregeling
1. De reiziger
dient, op een bewijskrachtige wijze, de organisator onverwijld op de hoogte te
brengen van iedere non-conformiteit die hij ervaart tijdens de uitvoering van
de pakketreis-overeenkomst.
2. De tegenwaarde van niet-verkregen diensten wordt alleen terugbetaald mits
het indienen van een geschreven attest uitgaande van de betrokken
dienstenverlener en waarin duidelijk vermeld wordt welke diensten de reiziger
niet ontvangen heeft.
De reiziger dient elke tekortkoming zonder onnodige vertraging ter plaatse te
melden aan de dienstverlener (bv. hotelier) en aan het kantoor van Herman &
Vandamme (0032 56 41 11 11). Tijdens de openingsuren (van maandag t.e.m.
vrijdag van 09.00u – 12.00u & 14.00u – 18.00u en zaterdagvoormiddag van
9.00u – 12.00u) kan u onmiddellijk terecht bij een van de medewerkers, buiten
de openingsuren krijgt u het noodnummer door waar u, altijd en onmiddellijk
iemand kan bereiken om uw probleem of klacht te verhelpen.
Mocht de
tekortkoming tijdens de reis niet naar wens worden opgelost, kan de reiziger
via info@hervan.be een klacht
formuleren.
Een tijdige melding van een tekortkoming zal in elk geval de genotsderving
beperken, terwijl een laattijdige melding een invloed zal hebben op de grootte
van een eventuele vergoeding.
Voor
eventuele geschillen die niet via de Geschillencommissie opgelost kunnen
worden, is alleen de rechtbank van (lokaliteit) KORTRIJK bevoegd.
Uitsluiting
van deelname
Ten aanzien van een klant die zich misdraagt bij vertrek, op de autocar of in
het hotel: zoals lawaai, vernieling, diefstal, andere hotelgasten lastig
vallen… behoudt Herman & Vandamme zich het recht voor om de (verdere)
toegang tot de reis te weigeren. Wie uit het hotel wordt gezet krijgt geen
terugbetaling voor de nachten en terugreis die hij of zij niet genoten
heeft! De kosten voor een ander hotel en heen- of retour zijn ten laste
van de klant.
Dienstregeling
De vermelde dienstregelingen zijn indicatief. De reiziger dient in alle
omstandigheden er rekening mee te houden dat deze zowel voor als tijdens de
reis gewijzigd kunnen worden.
Bagage
Elke klant heeft recht om één standaard reiskoffer mee te nemen. Een
standaard reiskoffer heeft de afmeting 80 cm x 60 cm en een gewicht van
maximaal 25 kg. Wie meer meeneemt betaalt hiervoor een supplement. De chauffeur
zal dit controleren zowel tijdens de heen- als terugreis via een beveiligde label. Wij
zijn niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of welke beschadiging dan ook
aan de bagage. Verlies, diefstal of beschadiging valt volledig ten laste van de
reiziger. Wij raden aan om in voorkomend geval een aanvullende reisverzekering
af te sluiten voor de bagage.
Stoelindeling
Bij reservatie kan u, uit de beschikbare zitplaatsen, uw favoriete zitplaats
kiezen. Dit is echter niet mogelijk wanneer u online boekt, dan deelt het
systeem u automatisch zitplaatsen toe. Wie online boekt kan geen plaatsen
kiezen, noch wijzigen achteraf. De zitplaatsen worden bevestigd op de
bestelbon. Wij vermelden hier dat alle plaatsen hetzelfde comfort bieden. De u
toegewezen plaats blijft voor u voorbehouden voor zowel de heen- als terugreis.
Internetkorting is
niet cumuleerbaar met andere kortingen dan vroegboekkortingen. Wie via internet
boekt en de internetkorting verkrijgt moet alle bedragen volstorten via de
website www.hervan.be.
Vroegboekkorting is
enkel geldig op de basisprijs. Vroegboekkorting is niet geldig op promoties.
Op promoties is geen enkele korting geldig dan korting voor
alleenreizende en kinderen.
U kan
een bijzondere wens doorgeven van uw voorkeur. Het hotel probeert
hier zoveel mogelijk rekening mee te houden maar dit is echter nooit een
garantie.
Prijzen die
telefonisch door onze reserveringsdienst worden gegeven zijn steeds onder
voorbehoud. Enkel schriftelijke prijsbevestigingen zijn geldig.
13) Art. 13. Verzekeringsinstantie insolventie H&V
Herman & Vandamme is lid van Amlin Insurance, Koning Albert II-laan 37,
1030 Brussel (Tel: +32 (0)2 894 70 00 – www. Amlin.com). Deze verzekering loopt
tot 31.12.2018 en wordt nadien verlengd bij dezelfde of een andere officieel
erkende verzekeringsmaatschappij. Vraag de garantievoorwaarden bij Herman &
Vandamme. Daarin vindt u terug onder welke voorwaarden u, bij financieel
onvermogen, terugbetaling kan vragen van de betaalde reissommen, of, wanneer de
reis reeds een aanvang heeft genomen, de verderzetting van de reis of de
repatriëring. Meer info vindt u ook op www.hervan.be
Aanbod onder
voorbehoud van bevestiging
|
Privacy Herman
& Vandamme is verantwoordelijk voor de verwerking van de persoonsgegevens
die u in het kader van deze overeenkomst verstrekt. Deze gegevens worden, al
naargelang het geval, verwerkt met als doeleinden de uitvoering van de
overeenkomst, het beantwoorden van contactopnames, het toesturen van reclame
en direct marketing, het informeren over de initiatieven en activiteiten van
Herman & Vandamme, statistische analyses, het voorkomen en bestrijden van
bedrog, of het voldoen aan wettelijke verplichtingen. Deze gegevens, met
inbegrip van de informatie dewelke u mogelijks heeft verstrekt over uw
gezondheid en reisdocumenten, kunnen worden doorgegeven voor voormelde
doeleinden aan Belgische of buitenlandse vennootschappen van Herman &
Vandamme, en business partners, organisaties en overheidsinstanties waarmee
Herman & Vandamme samenwerkt, in geval van een wettelijke verplichting of
van een verzoek van de politie, gerechtelijke autoriteiten of
overheidsinstanties. Bepaalde dienstverleners kunnen buiten de Europese Unie
gevestigd zijn. Door het ondertekenen van uw bestelbon/reisbevestiging, of
middels het aanvinken van een annkruisvakje, geeft u hiertoe toestemming. U
kan uw recht op toegang, verbetering, schrapping, overdracht of verzet tegen
het gebruik van deze gegevens kosteloos uitoefenen door een schriftelijk,
ondertekend en gedagtekend verzoek, samen met een recto-verso kopie van uw
identiteitskaart te richten aan Herman & Vandamme, Bruggestraat 517/519 –
B-8930 Menen, of per e-mail op info@hervan.be .
Indien het een elelktronische identiteitskaart betreft, is ook een afdruk van
de inhoud van de chip of een officieel attest van woonplaats vereist. U kan
de uitgebreide Privacy Policy terugvinden op http://www.hervan.be/nl/privacy-notice of
u kan deze opvragen bij uw vakantieadviseur of reisagent. Indien u vragen
heeft in verband met de verwerking van uw persoonsgegevens kan u zich
schriftelijk richten tot de verantwoordelijke GDPR, Herman & Vandamme,
Bruggestraat 517/519 – B-8930 Menen, of per e-mail op info@hervan.be . |