Si les clients ne sont pas satisfaits, nous demandons de communiquer leur plainte pendant le voyage. Veuillez contacter le bureau (+32 56 41 11 11), aussi en dehors des heures d’ouverture. Herman & Vandamme essayera de résoudre votre problème pendant votre voyage. Quand vous communiquez votre plainte après le voyage, votre plainte sera considérée comme trop tard et comme non valable!

Vous pouvez prendre une pousette pliable avec, au lieu d'une valise pour l'enfant.

Au plus tard 15 jours après la réservation. C'est possible par e-mail, téléphone, fax ou dans l'agence.

Nous demandons une annulation écrite, avec preuve ou attestation, le plus vite possible.
Vous pouvez nous envoyer totu ça, par e-mail info@hervan.be ou par poste (Bruggestraat 517/519 - 8930 Menen - Belgique). Vous pouvez jamais annuler par téléphone.

Lorsque vous naviguez vers une certaine destination sur notre site et que vous cliquez ensuite sur l'onglet PRIX, vous pouvez voir s'il reste de la place sur le lien RESERVATION EN LIGNE.

Ce lien est remplacé par le rapport PLEIN lorsque plus d'espace n'est prévu et ne peut donc plus être réservé en ligne.

Lorsque vous réservez en ligne, les lieux sont également déterminés par notre système de réservation. Vous pouvez bien sûr choisir entre des sièges Royal Class ou des sièges 4 étoiles de luxe. Vous pouvez également transmettre une préférence et le système en tiendra compte dans la mesure du possible. Il n'est malheureusement plus possible de changer de siège par la suite.

En plus de votre bon de commande, vous n'avez pas besoin d'autres documents le jour du départ. Pour les voyages en Espagne, vous recevrez un bon d’hôtel de notre chauffeur lorsque vous quitterez le bus. Pour les autres voyages, ceci est suivi par le guide ou guide.

Pour éviter les discussions, il est conseillé d'apporter votre preuve de paiement avec votre bon de commande. Si vous ne savez pas si le paiement a été reçu correctement, vous pouvez toujours nous contacter par téléphone et nous le vérifierons immédiatement.

Lorsque vous avez réservé une place de parking, vous pouvez simplement garer votre voiture dans un endroit libre le jour du départ. Notre parking n'est pas numéroté, le numéro sur vos documents est uniquement pour notre système de réservation.
Dans notre cafétéria, votre voiture sera prête avec votre nom, veuillez l'accrocher à votre rétroviseur ou placez-la sur votre tableau de bord.

En cas d’urgence ou des problèmes vous pouvez contacter notre centrale d’urgence au numéro : 003256/41.11.11. Sur le répondeur automatique, vous recevez le numéro mobile de service. Des cas d’urgence sont par exemple : votre minibus est trop tard au lieu d’embarquement, vous êtes trop tard au lieu d’embarquement, vous êtes perdu à l’étranger, vous êtes malade ou vous avez eu un accident à l’étranger… Nous demandons fortement d’utiliser ce numéro seulement en cas d’urgence, par respect pour nos collaborateurs.

Vous pouvez toujour annuler mais il y a des frais d'annulation.

La coûte des frais dépens la date d'annulation:

• Jusqu'à 60 jours avant le départ: 15% avec un min. de €50 p.p.
• A partir de 60 jusqu'à 30 jours avant le départ: 25% avec un min. de €100 p.p.
• A partir de 29 jusqu'à 10 jours avant le départ: 50% avec un min. de €200 p.p.
• A partir de 9 jusqu'à 3 jours avant le départ: 90% avec un in. de €250 p.p.
• Annulation moins 3 jours avant le départ ou en cas de non-arrivée: 100% de la samme totale. 

Maladie, accident ou décès de l'assuré, d'un membre de sa famille jusqu'au 2ème degré ou du compagnon de voyage.

• Complications de grossesse
• Suppression des congés
• Conclusion d'un nouveau contrat de travail
• Dommage dimportants au biens immobiliers
• Convocation à titre de témoin ou juré d'un tribunal.
• Un examen de rattrapage
• Adoption d'un enfant
• Convocation pour une transplantation d'organe

L'énumération ci-dessus n'est qu'un aperçu sommaire des conditions générales d'assurance. Pour toute interprétation des conditions et des garanties, uniquement le texte complet des conditions générales d'assurance sera d'applications. Clique ici pour plus d'informations

Afin d’éviter toute déception : réservez à temps. Ainsi vous pouvez réserver la date de départ, le siège et l’hôtel préférés. Vous bénéficiez souvent d’une réduction pour réservation rapide (pas valable sur les promotions). Quand l’hôtel de votre choix veut encore lancer une promotion sur la date que vous avez réservée, nous faisons en sorte que cette promotion soit aussi d’application sur votre réservation. Vous
recevrez la différence sous forme d’un coupon. En principe vous payez toujours moins quand vous réservez rapidement. En cas de ‘Dernières Minutes’ on doit souvent chercher un hôtel qui est encore disponible

Vous pouvez prendre une option pour 14 jours. Après 14 jours, vous appelez notre agence (003256 41 11 11) pour confirmer ou pour annuler.

Quand les clients ne sont pas satisfaits, nous les demandons de communiquer leur plainte pendant le voyage. Veuillez contacter le bureau (+32 56 41 11 11), aussi en dehors des heures d’ouverture. Herman & Vandamme essayera de résoudre votre problème pendant votre voyage. Quand vous communiquez votre plainte après le voyage, votre plainte sera considérée comme trop tard et comme non valable !

1. Vous les recevrez automatiquement par courriel en cas de réservation.
2. Vous les trouvez sur notre site web www.hervan.be
3. Vous pouvez obtenir une copie à notre agence, appelez 0032 56 41 11 11, envoyez un courriel info@hervan.be ou passez à notre agence. 

Le guide prépare son voyage à chaque fois. Il est là pour vous conseiller et pour vous donner des informations mais surtout pour vous informer sur les curiosités. Quand vous avez des questions, vous pouvez toujours contacter votre guide pour plus d’informations.

Toutes les destinations offrent la possibilité de participer aux excursions afin de mieux vous faire découvrir et apprécier votre destination. Ces excursions sont facultatives, les réservations et le paiement s’effectuent sur place, paiement à régler dans les monnaies mentionnées. Un minimum de participants est nécessaire. Nous utilisons cette formule de sorte que tous les clients peuvent décider pour soi ceux qu’ils veulent faire. Les gens qui veulent découvrir la destination eux-mêmes ou qui veulent un peu de repos, ne seront pas obligé de participer.

Le voyage complet est défini en cas des circuits. Les prix d'entrées & les repas de midi ne sont pas compris, sauf autrement mentionnés. 

Les pris indiqués dans nos brochures sont calculés sur la base d'un séjour en chambre double. Les chambres sont disponibles le jour de l'arrivée à partir de 13.00 u. (enregistrement). Le jour de départ, elles doivent être libres avant 10.00 h. (check-out). Sauf pour Salou, Cambrils ou La Pineda (10 jours), arrivée à 04.00 h. & la chambre est immédiatement disponible. Vous enregistrez toujours avec votre voucher, que vous avez reçu par courriel

Pour toute clarté et afin d’éviter tout malentendu, notre système On Board Entertainment n’est pas une connexion Wi-Fi gratuite.

Il est irréalisable & impayable de garantir une bonne connexion Internet stable sur tout le trajet. C’est pourquoi nous avons choisi de vous offrir un système qui marche sur un circuit interne dans l’autocar, sans consommer des données.

Vous devez seulement télécharger l’application selon les instructions et vous avez accès illimité aux films, séries, musiques, jeux… Il y a assez de Wi-Fi par passager pour télécharger l’application et pour se connecter sur notre système On Board Entertainment.

Le système On Board Entertainment vous est offert gratuitement sur les autocars de Herman & Vandamme.

En cas de panne du système ou quand nous devons utiliser un autocar d’une autre entreprise, vous ne pouvez pas prétendre à une intervention financière.

Vous pouvez trouver les instructions pour télécharger l’application sur www.hervan.be ou demandez notre dépliant !

N’oubliez pas d’emporter un casque audio ou des écouteurs, afin de pouvoir profiter tranquillement de votre film, série ou musique.

Les enfants de moins de 1,35 mètres doivent voyager dans un siège d'enfant approprié.
Un enfant plus grand que 1,35 m doit porter uniquement la ceinture de sécurité.

Herman & Vandamme ne prévoit pas des sièges enfants. Le client est reponsable de prévoir un siège adpaté pour son enfant et pour l'installation du siège.

Un passeport ou une carte d’identité est aussi obligatoire pour les enfants de moins de 12 ans.

Un mineur qui voyage sans parent ou tuteur ou doit avoir une autorisation de sortie de la ville ou le village où il ou elle habite.

Pour les destination comme Croatie ou Grand-Bretagne, les contrôles de frontières sont très strict. Un enfant (ou adulte) sans carte d'identité ou passeport ne sera pas autorisé d'éntrer le pays. Le retour à la Belgique ou la France sera sur propres moyennes.

Des personnes non-Européennes sont conseillées de contacter leur ambassade.

Vous pouvez toujours annuler mais il y a toujours des frais.

La coûte des frais dépens la date d'annulation:

• Jusqu'à 60 jours avant le départ: 15% avec un min. de €50 p.p.
• A partir de 60 jusqu'à 30 jours avant le départ: 25% avec un min. de €100 p.p.
• A partir de 29 jusqu'à 10 jours avant le départ: 50% avec un min. de €200 p.p.
• A partir de 9 jusqu'à 3 jours avant le départ: 90% avec un in. de €250 p.p. 
• Annulation moins 3 jours avant le départ ou en cas de non-arrivée: 100% de la samme totale. 

Si vous n'avez pas d'assurance, il faut payer une frais en cas de annulation.

La coûte des frais dépens la date d'annulation:

• Jusqu'à 60 jours avant le départ: 15% avec un min. de €50 p.p.
• A partir de 60 jusqu'à 30 jours avant le départ: 25% avec un min. de €100 p.p.
• A partir de 29 jusqu'à 10 jours avant le départ: 50% avec un min. de €200 p.p.
• A partir de 9 jusqu'à 3 jours avant le départ: 90% avec un in. de €250 p.p.
• Annulation moins 3 jours avant le départ ou en cas de non-arrivée: 100% de la samme totale. 

1. Dans notre agence: Bruggestraat 517/519 - 8930 Menen
2. Par téléphone 003256 41 11 11. Nos employés s'occupent de votre résérvation le plus vite et efficace possible. 
3. Via notre site internet www.hervan.be, vous pouvez acheter des chèques-cadeaux et réserver des voyages indépendamment de nos heures d'ouverture. 
   N'oubliez pas que vous devez également payer en ligne après la réservation. Vous pouvez payer votre acompte et le solde avec Bancontact, Visa, Mastercard & Paypal. Vous bénéficiez ainsi de 5% de réduction supplémentaire sur le prix de base, en plus de la réduction de 5% pour réservation rapide. Aucune réduction n'est cependant d'application sur les promotions. 

Chambres single

Réserver une chambre single (1 personne) est possible moyennant le plus souvent un supplément (leur nombre est limité). Généralement, ces chambres sont de moindre qualité que les chambres double (par ex. elles n'ont pas de balcon, elles sont plus petites, ont une douche au lieu d'une baignoire). Dans beaucoup de cas il y a aussi des chabmres doubles qui osnt disponibles pour une personne. Il arrive donc que vous bénéficiez d'une réduction pour une chambre single de ce type. 


Chambres de trois, quatre ou cinq personnes

Dans de nombreux cas, il s'agit de chambres de deux personnes auxquelles des lits ont été ajoutés. Sur votred bon de commande, il est cependant indiqué une chambre de trois ou de quatre personnes pour des raisons informatiques. Pour la raison que nous venons de souligner, nous déconseillons aux groupes de 3 ou 4 adultes de partager une chabmre. Les enfants bénéficient généralement d'une réduction en fonction de leur âge et de l'hôtel. L'âge de l'enfant pris en considération est celui du jour de l'arrivée à l'hôtel. Si l'on constate à l'arrivée à l'hôtel que l'âge ne correspond pas à celui indiqué, vous devrez payer le supplément sur place. Certains hôtels proposent des chambres familiales avec porte intermédiaire. Un supplément est demandé pour ce type de chambres et il faut effectuer une demande séparée. 

Herman & Vandamme vous propose une offre d'hôtels selon les côtes espagnoles étendue selon chaque goût, budget, situation de famille... Nous avons divisé les hôtels en 5 catégories, ainsi vous pouvez faire le bon choix: 

1. Recommended
   Ces hôtels sont recommandés par les clients fidèles de Herman & Vandamme grâce à l'endroit, la cuisine qualitative, la service.. 
2. Adult Only
   Ces hôtels n'acceptent pas d'enfants de 16 ans et moins, ainsi il y a une atmosphère tranquille. Les hôtels sont souvent plus luxueux, avec l'accent sur la design, la gastronomie & la jouissance. 
3. Family Hotels
   Ici les familles sont les rois! Ces hôtels essaient de donner des vacances merveilleuses aux enfants de chaque âge: animation, miniclub, grande(s) piscine(s), buffets pour enfants, jardin d'enfants... 
4. Splash Hotels 
   Splash Hotels sont comme le Family Hotels mails ils possèdent aussi d'un vrai parc aquatique. 
5. Lowbudget
   Ces hôtels sont moins chers & ont quand même parfois 4 étoiles. Le nombre d'étoiles est principalement assigné sur base du largeur de la chambre & un nombre d'éléments comme sèche-cheveux, ascenseur ... La différence de prix pour ces hôtesl se situe au niveau de la service, des repas & de l'aménagement de l'hôtel. Cela veut dire que la plupart des hôtels ne sont pas rénovés, la décoration n'est pas moderne, une petite piscine, la variété des repas est plus petite & sont de moins bonne qualité, moins de personnel... Nous indiquons ces hôtels et vous pouvez choisir si l'intérêt de prix compense ces choses. 

• Une carte d'identité valable (jusqu'à 6 mois après le retour) suffit pour chaque voyage, sauf si autrement mentionné. 
• Herman & Vandamme mentionne explicitement quand une carte d'identité internationale est obligatoire. Actuellement, pour tous les voyages en Grande-Bretagne et en Irlande c'est oblifatoire d'avoir un passe internationale valable au moins 6 mois après le retour.
• Pour les enfants de moins de 12 ans, une kids-ID est obligatoire.
• Un mineur qui voyage sans parent ou tuteur doit avoir une autorisation de sortie de la ville ou le village où il ou elle habite. 
• Des personnes non-Européennes sont conseillées de contacter leur ambassade. 
• Partir sans les documents d'identité valables est votre reponsabilité. Si vous êtes refusés à la frontière, vous devez retourner de votre propre initiative. 

Non, une police d'assurance couvre le risque d'annulation à partir du jour du paiement de la prime jusqu'au jour du départ ou de l'annulation.
Si votre voyage est annulé, quelle que soit la partie concernée, vous n'avez pas droit au remboursement de la prime.

Voici un aperçu de la manière de procéder pour la réservation en ligne.

Vous choisissez d'abord le pays et la destination que vous désirez.

Le système de réservation en ligne peut être lancé de deux manières :

1. vous cliquez sur le bouton "Réserver en ligne" dans l'en-tête de la destination.
2. soit vous rendez sur la page "Prix" en cliquant sur l'onglet correspondant dans l'en-tête de la destination et vous cliquez sur l'un des liens "Réserver en ligne" sur la page qui s'affiche.

Le formulaire de réservation en ligne s'étend sur 3 étapes :

Étape 1 :

• Si vous réservez avec la méthode 1 (voir ci-dessus), vous devez choisir vous-même votre hôtel, la durée et la date de départ. Avec la méthode 2, ces trois éléments sont automatiquement remplis par le système.
• Type de conseil :

• Ou vous choisissez une formule pension de famille qui s'appliquera à tous les participants au voyage.
• Vous pouvez également choisir de "personnaliser l'embarquement par personne" pour choisir une formule d'embarquement pour chaque personne. (Voir étape 2) (Non disponible pour toutes les destinations)

• - Nombre de personnes : Le nombre d'adultes et d'enfants qui participeront à ce voyage.
• - Nombre de chambres : En fonction du nombre d'adultes et d'enfants, indiquez ici le nombre de chambres simples ou doubles.
• - Cliquez maintenant sur "Suivant" pour passer à l'étape 2.

Étape 2 :

• Remplissez les données personnelles de la personne principale (les champs avec une étoile (*) sont obligatoires).
• Si vous avez choisi "personnaliser la pension par personne" à l'étape 1, choisissez également le type de pension pour la personne principale et ses éventuels compagnons de voyage.
• En option, vous pouvez également indiquer le nom et l'adresse des autres voyageurs adultes. (utilisez le bouton "même adresse" pour utiliser la même adresse que la personne principale).
• Si des enfants voyagent avec vous, indiquez la date de naissance de chaque enfant. (champs obligatoires)
• -Selon la destination, les options pour les chambres peuvent être cochées sur cette page.
• Cliquez sur "Continuer".

Etape 3 :

• Si vous le souhaitez, vous pouvez choisir une police d'assurance.
• Choisissez votre lieu de prise en charge (si vous le souhaitez)
• Si vous venez en voiture chez Herman & Vandamme, vous pouvez réserver une place dans notre parking. (facultatif)
• Indiquez ensuite le numéro et la période où vous êtes le plus joignable, ainsi que tout commentaire supplémentaire. (facultatif)
• Si vous le connaissez, vous pouvez indiquer votre numéro de client. (facultatif)
• Enfin, vous pouvez également nous faire savoir si vous souhaitez recevoir un catalogue par la poste et/ou notre bulletin d'information par e-mail.
• Cliquez sur "Soumettre" pour terminer.
• Voilà, vous avez envoyé votre réservation en ligne. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un aperçu de votre réservation et de tous les choix effectués. Bon voyage !

Lors de votre réservation, vous pouvez toujours indiquer une préférence pour la chambre (par ex. une vue particulière, l’étage, le numéro de la chambre, etc.). Nous communiquerons votre préférence à l’hôtelier. Nous ne pouvons cependant jamais confirmer ou garantir ces préférences. Toute réclamation à ce sujet serait donc vaine.

A partir de 2019 nous ne permettons plus de chiens sur nos card de Herman & Vandamme, à cause des réglementations.

€ 4,25 par jour par personne, pour une formule assurance annulation et assistance compris chez VAB.

Cette prime ne peut jamais être remboursée 

Lors de la réservation vous recevez un bon de commande ou une confirmation de la réservation, avec toutes les informations concernant l’heure de départ, l’hôtel & le paiement. Lors de votre départ, vous recevez le voucher de l’hôtel (pour Espagne) & une étiquette de bagage sécurisée. L’étiquette de bagage sécurisée doit rester attachée à la valise jusqu’à après le voyage de retour.

Vous recevrez automatiquement tous les documents, y compris toutes les pièces jointes, par courrier électronique. De cette façon, vous les recevrez plus rapidement que par courrier ordinaire, mais vous recevrez également, par exemple, une confirmation de paiement à la réception de l'acompte, du solde, 3 jours avant le départ. Ceux qui n'ont pas d'adresse e-mail peuvent recevoir leur bon de commande avec pièces jointes et vouchers par courrier ordinaire, à domicile. 

Nous demandons d'avoir un nombre de choses à portée de main avant d'appeler. 

• Date de départ, destination & nom de l'hôtel désiré. 
• Nom & adresse, numéro de téléphone, numéro mobile & adresse courriel. 
• Où désirez-vous embarquer? A un des lieux d'embarquement sur page 4 ou venez-vous à notre hall de départs central à Menin? Avez-vous besoin d'une place de stationnement à Menin? Veuillez donc conner la marque et la plaque d'immatriculation de(s) le voiture(s).
• Quelle place désirez-vous sur l'autocar? Luxe 4 étoiles ou Royal Class? Voir page 10, pour plus d'info. 
  Comment est la répartition des chambres? Qui dort avec qui dans la chambre? 
• Noms & dates de naissance de tous les participants.
• Numéro d'une personne à contacter en cas d'urgence. 

Vous pouvez payer par virement sur BE66 3630 3013 8243, payer en ligne par Paypal, Visa ou Mastercard ou carte de débit. Vous pouvez payer aussi dans notre agence par carte bancaire, Visa, Mastercard, Ecochèque ou cash. 

Depuis le 31/01/2020, le Royaume-Uni ne fait plus partie de l'Union européenne. Par conséquent, chaque voyageur doit être en mesure de présenter un passeport de voyage international valide. Notez que ce document doit rester valable jusqu'à 6 mois après le retour. Notez que cette règle est légèrement plus complexe en Irlande du Nord. Lorsque vous franchissez la frontière de l'Irlande du Nord depuis la République d'Irlande, votre passeport ne sera pas contrôlé, mais si vous vous rendez en Irlande du Nord depuis le continent, vous serez contrôlé.

Herman & Vandamme a correctement suivi les conseils et la législation pendant la pandémie concernant l'annulation, le coronavoucher et les remboursements. Nous vous assurons de continuer à le faire.

De formaliteiten tijdens de covid periode zijn niet altijd stabiel geweest. Gelukkig is deze periode bijna achter de rug. Wat we op dit moment weten is dat u het covid safe ticket en de plf niet meer dient bij te hebben wanneer u binnen de EU of naar het Verenigd koninkrijk reist.